消费者权益法民事责任

一、消费者权益法概述

消费者权益法是指保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展的法律。它主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规。消费者权益法的目的是为了保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序，促进社会和谐稳定。

二、消费者权益法的基本原则

1. 平等原则：消费者与经营者在法律面前享有平等地位，消费者有权要求经营者履行法定义务，经营者有义务保障消费者的权益。

2. 自愿原则：消费者与经营者之间的交易应当遵循自愿原则，消费者有权自主选择商品和服务，经营者有权自主决定经营方式和价格。

3. 公平原则：消费者与经营者在交易过程中应当遵循公平原则，不得损害对方的合法权益。

   

4. 诚实信用原则：消费者与经营者在交易过程中应当遵循诚实信用原则，不得以欺诈、胁迫等手段侵害对方的合法权益。

三、消费者权益法的主要内容

1. 知情权：消费者有权了解商品或者服务的真实情况，包括价格、性能、用途、注意事项等。

2. 选择权：消费者有权自主选择商品或者服务，不受强制、欺诈、误导等不正当手段的影响。

   

3. 安全保障权：消费者有权要求商品或者服务符合国家质量标准，保障人身、财产安全。

4. 合同履行权：消费者与经营者达成的合同应当得到履行，经营者有义务按照约定提供商品或者服务。

5. 赔偿权：消费者在购买商品或者接受服务过程中受到损害的，有权要求经营者承担赔偿责任。

6. 教育权：消费者有权获得消费教育，提高消费者维权意识和能力。

7. 参与权：消费者有权参与消费者权益保护工作，对消费者权益保护工作提出建议和意见。

四、消费者权益法的民事责任

1. 违反知情权的民事责任：经营者未履行告知义务，导致消费者购买不符合需求的商品或者接受不符合需求的服务的，应当承担退货、换货、修理、重做等民事责任。

2. 违反选择权的民事责任：经营者以欺诈、胁迫等手段影响消费者自主选择的，应当承担退货、换货、赔偿损失等民事责任。

3. 违反安全保障权的民事责任：经营者提供的商品或者服务不符合国家质量标准的，应当承担退货、换货、赔偿损失等民事责任。

4. 违反合同履行权的民事责任：经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当承担继续履行、赔偿损失等民事责任。

5. 违反赔偿权的民事责任：经营者因过错造成消费者损害的，应当承担赔偿责任。

五、相关问题与解答

问题一：消费者在购买商品时发现商家存在虚假宣传，如何维权？

答：消费者在购买商品时发现商家存在虚假宣传，可以向商家提出退货、换货、赔偿损失等要求。如果商家不予处理，可以向消费者协会投诉，或者向工商行政管理部门举报。如有必要，还可以通过诉讼途径维护自己的合法权益。

问题二：消费者在购买商品时发现商品存在质量问题，但已经过了保修期，如何处理？

答：虽然商品已经过了保修期，但消费者仍然有权要求经营者承担退货、换货、赔偿损失等民事责任。消费者可以向经营者提出要求，如经营者不予处理，可以向消费者协会投诉，或者向工商行政管理部门举报。如有必要，还可以通过诉讼途径维护自己的合法权益。